产品相关
什么是初级食用农产品？+
初级食用农产品是指未经加工或仅经过分拣、清洗等简单处理的农产品。我们的蜂蜜由蜂农从蜂箱中取出后直接装罐，属于初级食用农产品范畴，依法不需要SC编号，也不需要经过第三方检测。
蜂蜜为什么结晶？结晶还能吃吗？+
蜂蜜结晶是正常的物理现象。蜂蜜中含有葡萄糖和果糖，当温度较低（通常在13-14℃以下）时，葡萄糖会析出形成结晶。结晶不影响蜂蜜的品质和食用安全，可以正常食用。如想恢复液态，可将蜂蜜连同容器放入约40℃温水中缓慢化开，切勿用高温加热。
蜂蜜怎么保存？+
密封存放于阴凉干燥处，避免阳光直射和高温环境。取用时请使用干燥的勺子，避免水分和异物进入。纯天然成熟蜜水分含量低，在正确保存条件下不易变质，但建议在两年内食用完毕，以获得最佳风味。
蜂蜜保质期多久？+
作为初级食用农产品，我们标注的保质期为18-24个月。实际上，成熟蜂蜜在密封、阴凉条件下保存时间可以更长，但建议在保质期内食用以确保最佳口感和品质。
不同批次蜂蜜颜色口感为什么不一样？+
天然蜂蜜因蜜源植物、采蜜季节、产地气候等因素，每一批次在色泽、香气、口感上都可能存在差异。这是自然农产品的正常特征，并非品质问题。深色蜜和浅色蜜各有风味，没有优劣之分。
配送相关
下单后多久发货？+
我们通常在收到订单后1-2个工作日内发货。发货后您会收到快递单号，方便跟踪物流信息。
配送范围是全国吗？运费多少？+
目前支持全国大部分地区配送，偏远地区可能无法送达或运费较高，具体以下单时显示为准。运费根据地区和订单金额有所不同，部分满额订单可享免运费优惠，详情请关注店铺活动。
蜂蜜在运输途中会结晶吗？+
有可能。运输过程中如遇低温环境，蜂蜜可能发生结晶或部分结晶，这属于正常的物理现象，不影响品质。收到结晶蜂蜜可放心食用，或用温水隔瓶缓慢化开。
售后相关
可以退换货吗？条件是什么？+
食品属于特殊商品，非质量问题一般不支持退换。如收到商品有破损、渗漏或与描述严重不符，请在签收后48小时内联系客服，提供照片说明情况，我们会妥善处理。
收到蜂蜜有质量问题怎么办？+
如发现蜂蜜有异味、容器严重破损等质量问题，请在签收后48小时内拍照联系客服。我们会核实情况后为您处理，包括补发或退款等方式。请在处理过程中保留原包装。
蜂蜜结晶了算质量问题吗？+
不算。蜂蜜结晶是正常的物理现象，不影响品质和食用安全，因此不属于质量问题。如对结晶蜂蜜的食用方式有疑问，欢迎联系客服咨询。
