产品相关
什么是初级食用农产品?+
初级食用农产品是指未经加工或仅经过分拣、清洗等简单处理的农产品。我们的蜂蜜由蜂农从蜂箱中取出后直接装罐,属于初级食用农产品范畴,依法不需要SC编号,也不需要经过第三方检测。
蜂蜜为什么结晶?结晶还能吃吗?+
蜂蜜结晶是正常的物理现象。蜂蜜中含有葡萄糖和果糖,当温度较低(通常在13-14℃以下)时,葡萄糖会析出形成结晶。结晶不影响蜂蜜的品质和食用安全,可以正常食用。如想恢复液态,可将蜂蜜连同容器放入约40℃温水中缓慢化开,切勿用高温加热。
蜂蜜怎么保存?+
密封存放于阴凉干燥处,避免阳光直射和高温环境。取用时请使用干燥的勺子,避免水分和异物进入。纯天然成熟蜜水分含量低,在正确保存条件下不易变质,但建议在两年内食用完毕,以获得最佳风味。
蜂蜜保质期多久?+
作为初级食用农产品,我们标注的保质期为18-24个月。实际上,成熟蜂蜜在密封、阴凉条件下保存时间可以更长,但建议在保质期内食用以确保最佳口感和品质。
不同批次蜂蜜颜色口感为什么不一样?+
天然蜂蜜因蜜源植物、采蜜季节、产地气候等因素,每一批次在色泽、香气、口感上都可能存在差异。这是自然农产品的正常特征,并非品质问题。深色蜜和浅色蜜各有风味,没有优劣之分。
配送相关
下单后多久发货?+
我们通常在收到订单后1-2个工作日内发货。发货后您会收到快递单号,方便跟踪物流信息。
配送范围是全国吗?运费多少?+
目前支持全国大部分地区配送,偏远地区可能无法送达或运费较高,具体以下单时显示为准。运费根据地区和订单金额有所不同,部分满额订单可享免运费优惠,详情请关注店铺活动。
蜂蜜在运输途中会结晶吗?+
有可能。运输过程中如遇低温环境,蜂蜜可能发生结晶或部分结晶,这属于正常的物理现象,不影响品质。收到结晶蜂蜜可放心食用,或用温水隔瓶缓慢化开。
售后相关
可以退换货吗?条件是什么?+
食品属于特殊商品,非质量问题一般不支持退换。如收到商品有破损、渗漏或与描述严重不符,请在签收后48小时内联系客服,提供照片说明情况,我们会妥善处理。
收到蜂蜜有质量问题怎么办?+
如发现蜂蜜有异味、容器严重破损等质量问题,请在签收后48小时内拍照联系客服。我们会核实情况后为您处理,包括补发或退款等方式。请在处理过程中保留原包装。
蜂蜜结晶了算质量问题吗?+
不算。蜂蜜结晶是正常的物理现象,不影响品质和食用安全,因此不属于质量问题。如对结晶蜂蜜的食用方式有疑问,欢迎联系客服咨询。